Widerrufsrecht

1. Allgemeines

Rücksendungen sind grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware möglich.
Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel:

  • ungeöffnet

  • unbenutzt

  • versiegelt

  • vollständig

  • in Originalverpackung

bei uns eingeht.

Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte werden nicht erstattet, unabhängig vom Grund.

2. Hygiene- und Gesundheitsprodukte (KEINE RÜCKGABE)

Alle Kosmetikartikel mit Hautkontakt sind aus hygienischen Gründen vom Widerruf ausgeschlossen, sobald:

  • die Versiegelung geöffnet wurde,

  • die Ware sichtbar benutzt wurde,

  • die Verpackung geöffnet, beschädigt oder entsiegelt wurde.

Dazu gehören insbesondere:

  • Gesichtsmasken und Kollagenmasken

  • Augenpads

  • Seren, Tinkturen, Peelings, Toner

  • Hautpflege- oder Beautyprodukte mit Direktkontakt zur Haut

Auch wenn der Konsument die Ware lediglich „ausprobiert“ oder testweise geöffnet hat, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Begründung: Hygiene- und Sicherheitsgründe nach Schweizer Konsumentenrecht.

3. Ausschluss der Rückgabe

Keine Rückgabe bei:

  • reduzierten oder rabattierten Artikeln

  • Geschenkkarten

  • herunterladbaren Produkten

  • Geschenksets mit geöffneten Komponenten

  • beschädigter Verpackung, fehlenden Teilen oder offensichtlicher Nutzung

  • Sendungen ohne Kaufnachweis

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Produkte nicht in einwandfreiem Originalzustand eingehen.

4. Defekte oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein Produkt fehlerhaft sein oder beim Transport beschädigt worden sein, muss der Kunde dies innerhalb von 48 Stunden ab Erhalt schriftlich mit Fotobelegen melden:

📩 info@luvley.ch

Nach Prüfung ersetzen wir das Produkt oder erstatten den Kaufpreis, sofern der Mangel zweifelsfrei nachvollziehbar ist.

Ein Umtausch erfolgt nur bei Material- oder Herstellungsfehlern, nicht bei:

  • Allergien

  • Unverträglichkeiten

  • subjektivem Nichtgefallen

  • falscher Anwendung

Kosmetika wirken individuell – keine Rückgabe aus Performance- oder Geschmacksgründen.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhält der Kunde eine Benachrichtigung über:

  • Annahme oder

  • Ablehnung der Rückerstattung.

Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit der Zahlungsanbieter liegt ausserhalb unseres Einflussbereichs.

Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf vollständige, ungeöffnete, einwandfreie Ware.

6. Versand & Kosten

Rücksendekosten trägt der Kunde. Transportgebühren werden nicht erstattet.

📫 Rücksendeadresse (nach Bestätigung per Mail):

J&B Drop GmbH
Zeughausgasse 7a
6300 Zug
Schweiz
info@luvley.ch

Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder unzustellbare Sendungen.